دليل العمل / قرارات الموقع الإلكتروني
هل يحتاج موقعك إلى بداية جديدة؟
أحيانًا تتطلب خطوة واحدة معطلة الانتباه. وأحيانًا يعيق الهيكل بأكمله التقدم. استخدم رحلة العميل لتحديد ما يجب تغييره.
01 / تتبع مهمة عميل حقيقية.
اختر خدمة قد يحتاجها العميل. بدءًا من الصفحة الرئيسية، ابحث عن شرحها، والأدلة، والخطوة التالية عبر الهاتف. سجّل الأماكن التي تفتقر إلى المعلومات أو تصبح فيها المسار مربكًا. كرر العملية مع شخص غير ملم بأعمال الشركة.
02 / افصل مشاكل المحتوى عن قيود النظام.
يمكن إصلاح النصوص غير الواضحة، أو زر الاستفسار الذي تم تجاهله، أو نقطة الإثبات المفقودة ضمن النظام الحالي. قد تبرر إخفاقات التخطيط المتكررة، أو التنقل غير المتاح، أو نظام إدارة المحتوى الذي يمنع التغييرات الأساسية في المحتوى، إجراء أعمال أوسع نطاقًا.
03 / جرد ما يجب الاحتفاظ به.
أدرج عناوين URL المفيدة، ومعلومات الخدمة، وصفحات دخول البحث، والتنزيلات، والتكاملات. إذا كانت لديك بيانات البحث والتحليلات، استخدمها لفهم الصفحات التي تجلب زيارات ذات صلة. يجب أن يأخذ التصميم الجديد هذه الأصول في الاعتبار قبل إزالة أي شيء.
04 / اختر أصغر نطاق كافٍ.
يناسب التحسين المستهدف عددًا صغيرًا من المشكلات المعزولة. تناسب إعادة التصميم الهيكلي التنقل غير الواضح وعلاقات الصفحات على أساس قابل للعمل. تناسب إعادة البناء منصة أساسية لا يمكنها دعم المتطلبات المتفق عليها. يجب أن يعتمد الاختيار على الأدلة، وليس على عمر التصميم وحده.
05 / حدد معايير القبول قبل البدء في البناء.
صف ما يجب أن يتمكن العميل من فعله، والصفحات واللغات المشمولة، ومكان وصول الاستفسارات، وما يحدث عند الفشل. ضمّن فحوصات الأجهزة المحمولة، وإمكانية الوصول عبر لوحة المفاتيح، وهجرة عناوين URL. لا يمكن للاعتماد البصري وحده التحقق من الرحلة بأكملها.
أحضِر هذه العناصر إلى المحادثة الأولى.
عنوان موقعك الإلكتروني، وثلاثة أسئلة يطرحها العملاء، وأكثر الأجزاء إحباطًا في الموقع الحالي، وأي بيانات بحث متاحة. هذا يكفي لبدء مراجعة مفيدة؛ ولا يشترط وجود موجز نهائي لإعادة التصميم.
ابدأ بتغيير مفيد واحد.