HƯỚNG DẪN THỰC HÀNH / QUYẾT ĐỊNH VỀ WEBSITE
Website của bạn có cần một khởi đầu mới?
Đôi khi chỉ một bước bị lỗi cần xử lý. Đôi khi toàn bộ cấu trúc gây cản trở. Sử dụng hành trình khách hàng để quyết định những gì cần thay đổi.
01 / Đi qua một tác vụ khách hàng thực tế.
Chọn một dịch vụ mà khách hàng có thể cần. Bắt đầu từ trang chủ, tìm lời giải thích, bằng chứng và bước tiếp theo trên điện thoại. Ghi lại nơi thiếu thông tin hoặc lộ trình gây nhầm lẫn. Lặp lại với người không quen thuộc với doanh nghiệp.
02 / Tách biệt vấn đề nội dung khỏi giới hạn hệ thống.
Văn bản không rõ ràng, nút gửi yêu cầu bị bỏ qua hoặc thiếu điểm chứng minh có thể được khắc phục trong hệ thống hiện có. Lỗi bố cục lặp lại, điều hướng không thể truy cập hoặc CMS ngăn chặn các thay đổi nội dung thiết yếu có thể biện minh cho việc mở rộng phạm vi công việc.
03 / Kiểm kê những gì nên giữ lại.
Liệt kê URL hữu ích, thông tin dịch vụ, trang đích tìm kiếm, tài liệu tải xuống và tích hợp. Nếu có dữ liệu tìm kiếm và phân tích, hãy sử dụng nó để hiểu trang nào mang lại lượt truy cập phù hợp. Thiết kế mới cần tính đến các tài sản này trước khi loại bỏ bất kỳ thứ gì.
04 / Chọn phạm vi đủ nhỏ nhất.
Cải thiện có trọng tâm phù hợp với một số ít vấn đề riêng lẻ. Tái cấu trúc tổng thể phù hợp khi điều hướng và mối quan hệ giữa các trang chưa rõ ràng trên nền tảng khả thi. Xây dựng lại phù hợp khi nền tảng cơ sở không thể đáp ứng các yêu cầu đã thống nhất. Quyết định nên dựa trên bằng chứng, không chỉ dựa vào tuổi thọ của thiết kế.
05 / Xác định tiêu chí nghiệm thu trước khi xây dựng.
Mô tả những gì khách hàng cần thực hiện được, bao gồm các trang và ngôn ngữ nào, nơi tiếp nhận yêu cầu và quy trình xử lý khi có sự cố. Bao gồm kiểm tra trên thiết bị di động, khả năng truy cập bằng bàn phím và chuyển đổi URL. Chỉ xác nhận trực quan không thể đảm bảo toàn bộ hành trình người dùng.
Chuẩn bị những thông tin này cho cuộc trao đổi đầu tiên.
Địa chỉ website của bạn, ba câu hỏi thường gặp từ khách hàng, phần gây khó chịu nhất trên trang web hiện tại và bất kỳ dữ liệu tìm kiếm nào sẵn có. Như vậy là đủ để bắt đầu một đánh giá hữu ích; không cần bảng mô tả yêu cầu thiết kế lại hoàn chỉnh.
Bắt đầu với một thay đổi hữu ích.