GUIDE PRATIQUE / DÉCISIONS SITE WEB
Votre site a-t-il besoin d’un nouveau départ ?
Parfois, une seule étape défaillante nécessite une attention particulière. Parfois, c’est toute la structure qui fait obstacle. Utilisez le parcours client pour décider quoi modifier.
01 / Parcourez une tâche client réelle.
Choisissez un service qu’un client pourrait rechercher. Depuis votre page d’accueil, trouvez son explication, ses preuves et l’étape suivante sur un téléphone. Notez où l’information manque ou où le parcours devient confus. Répétez l’opération avec une personne ne connaissant pas l’entreprise.
02 / Distinguez les problèmes de contenu des limites système.
Un texte peu clair, un bouton de demande ignoré ou un élément de preuve manquant peuvent être corrigés au sein du système existant. Des échecs répétés de mise en page, une navigation inaccessible ou un CMS empêchant les modifications essentielles de contenu peuvent justifier des travaux plus vastes.
03 / Inventoriez ce qui doit être conservé.
Listez les URL utiles, les informations sur les services, les pages d’entrée de recherche, les téléchargements et les intégrations. Si vous disposez de données de recherche et d’analytique, utilisez-les pour comprendre quelles pages génèrent des visites pertinentes. Une nouvelle conception doit prendre en compte ces actifs avant toute suppression.
04 / Choisissez le périmètre minimal suffisant.
L’amélioration ciblée convient à un petit nombre de problèmes isolés. La refonte structurelle répond à une navigation et à des relations entre pages peu claires sur une base fonctionnelle. La reconstruction s’impose lorsque la plateforme sous-jacente ne peut pas supporter les exigences convenues. Le choix doit reposer sur des preuves, et non sur la seule ancienneté du design.
05 / Définissez les critères d’acceptation avant le développement.
Décrivez les actions qu’un client doit pouvoir effectuer, les pages et langues incluses, la destination des demandes de renseignements et le comportement en cas d’échec. Incluez les vérifications mobiles, l’accessibilité au clavier et la migration des URL. Une validation visuelle seule ne suffit pas à vérifier l’intégralité du parcours.
Préparez ces éléments pour notre premier échange.
Votre adresse web, trois questions clients, le point le plus frustrant du site actuel et toutes les données de recherche disponibles. Cela suffit pour entamer un audit utile ; un cahier des charges de refonte finalisé n’est pas requis.
Commencez par un changement utile.