操作指南 / 网站决策
您的网站是否需要重新开始？
有时只需关注一个断裂环节，有时整体结构已成为阻碍。请依据客户旅程决定变更内容。
01 / 模拟真实客户任务。
选择一项客户可能需要的服务。从首页出发，在手机上查找其说明、佐证及下一步行动。记录信息缺失或路径令人困惑之处。邀请不熟悉该业务的人员重复此过程。
02 / 区分内容问题与系统限制。
文案不清、询盘按钮被忽视或缺乏证明点等问题，可在现有系统内修复。若反复出现布局失败、导航不可访问或 CMS 阻碍必要内容更改，则可能需要更大范围的改造。
03 / 清点应保留的内容。
列出有价值的 URL、服务信息、搜索入口页、下载资源及集成项。若有搜索和分析数据，请利用它们了解哪些页面带来相关访问。新设计应在移除任何内容前先考量这些资产。
04 / 选择最小且充分的范围。
针对性优化适用于解决少量孤立问题。结构性重新设计适用于导航和页面关系不明确、但基础架构尚可的情况。重建则适用于底层平台无法支持既定需求的情形。决策应基于证据，而非仅凭设计年限。
05 / 在开发前定义验收标准
明确客户必须能够执行的操作、涵盖的页面与语言、询盘接收位置以及故障处理机制。包括移动端检查、键盘无障碍访问和 URL 迁移。仅靠视觉确认无法验证整个用户旅程。
请在首次沟通时提供这些信息。
您的网站地址、三个客户常见问题、当前网站最令人困扰的部分以及任何可用的搜索数据。这足以启动一次有价值的审查；无需提供完整的重新设计简报。
从一项实用改进开始。