GUIA DE TRABALHO / DECISÕES SOBRE O SITE
Seu site precisa de um novo começo?
Às vezes, apenas uma etapa quebrada precisa de atenção. Outras vezes, toda a estrutura atrapalha. Use a jornada do cliente para decidir o que mudar.
01 / Percorra uma tarefa real do cliente.
Escolha um serviço que um cliente possa precisar. Começando na página inicial, encontre sua explicação, comprovação e próxima etapa em um celular. Registre onde faltam informações ou onde o caminho se torna confuso. Repita com alguém que não conheça o negócio.
02 / Separe problemas de conteúdo de limitações do sistema.
Texto pouco claro, um botão de solicitação negligenciado ou falta de prova social podem ser corrigidos dentro do sistema existente. Falhas recorrentes de layout, navegação inacessível ou um CMS que impede alterações essenciais de conteúdo podem justificar um trabalho mais amplo.
03 / Inventarie o que deve ser mantido.
Liste URLs úteis, informações de serviço, páginas de entrada de busca, downloads e integrações. Se você tiver dados de busca e análise, use-os para entender quais páginas trazem visitas relevantes. Um novo design deve considerar esses ativos antes que qualquer coisa seja removida.
04 / Escolha o escopo mínimo suficiente.
Melhorias direcionadas atendem a um pequeno número de problemas isolados. Uma reestruturação serve para navegação e relações entre páginas pouco claras, mas com base funcional. Uma reconstrução é indicada quando a plataforma subjacente não suporta os requisitos acordados. A escolha deve seguir evidências, não apenas a idade do design.
05 / Defina os critérios de aceitação antes da construção.
Descreva o que o cliente deve ser capaz de fazer, quais páginas e idiomas estão incluídos, onde as solicitações devem chegar e o que acontece em caso de falha. Inclua verificações móveis, acessibilidade por teclado e migração de URL. Apenas uma aprovação visual não pode verificar toda a jornada.
Leve estes itens para a primeira conversa.
O endereço do seu site, três perguntas dos clientes, a parte mais frustrante do site atual e quaisquer dados de busca disponíveis. Isso é suficiente para iniciar uma revisão útil; não é necessário um brief completo de redesign.
Comece com uma mudança útil.