ARBEITSHILFE / WEBSITE-ENTSCHEIDUNGEN
Benötigt Ihre Website einen Neuanfang?
Manchmal erfordert nur ein einzelner fehlerhafter Schritt Aufmerksamkeit. Manchmal behindert die gesamte Struktur den Prozess. Nutzen Sie die Customer Journey, um zu entscheiden, was geändert werden muss.
01 / Durchlaufen Sie eine echte Kundenaufgabe.
Wählen Sie eine Dienstleistung, die ein Kunde benötigen könnte. Beginnen Sie auf Ihrer Homepage und suchen Sie auf einem Smartphone nach der Erklärung, den Nachweisen und dem nächsten Schritt. Dokumentieren Sie, wo Informationen fehlen oder der Weg verwirrend wird. Wiederholen Sie den Test mit einer Person, die mit dem Unternehmen nicht vertraut ist.
02 / Trennen Sie Inhaltsprobleme von Systemgrenzen.
Unklare Texte, eine übersehene Anfrage-Schaltfläche oder fehlende Belege können oft innerhalb des bestehenden Systems behoben werden. Wiederholte Layout-Fehler, unzugängliche Navigation oder ein CMS, das essentielle Inhaltsänderungen verhindert, können umfangreichere Maßnahmen rechtfertigen.
03 / Bestandsaufnahme des Erhaltenswürdigen.
Listen Sie nützliche URLs, Serviceinformationen, Landingpages für die Suche, Downloads und Integrationen auf. Wenn Such- und Analysedaten vorliegen, nutzen Sie diese, um zu verstehen, welche Seiten relevante Besuche generieren. Ein neues Design sollte diese Assets berücksichtigen, bevor etwas entfernt wird.
04 / Wählen Sie den kleinsten ausreichenden Umfang.
Gezielte Verbesserungen eignen sich für eine kleine Anzahl isolierter Probleme. Eine strukturelle Neugestaltung passt bei unklarer Navigation und Seitenbeziehungen auf einer funktionsfähigen Grundlage. Ein Rebuild ist angebracht, wenn die zugrunde liegende Plattform die vereinbarten Anforderungen nicht unterstützen kann. Die Entscheidung sollte auf Beweisen basieren, nicht allein auf dem Alter des Designs.
05 / Definieren Sie die Abnahmekriterien vor der Entwicklung.
Beschreiben Sie, was ein Kunde tun können muss, welche Seiten und Sprachen enthalten sind, wo Anfragen eingehen müssen und was im Fehlerfall geschieht. Schließen Sie mobile Tests, Tastaturbedienbarkeit und URL-Migration ein. Eine reine visuelle Freigabe kann nicht die gesamte Customer Journey verifizieren.
Bringen Sie diese Punkte in das erste Gespräch mit.
Ihre Website-Adresse, drei Kundenfragen, der frustrierendste Teil der aktuellen Website und alle verfügbaren Suchdaten. Das reicht für eine sinnvolle Erstbewertung; ein fertiges Briefing für ein Redesign ist nicht erforderlich.
Beginnen Sie mit einer nützlichen Änderung.