作業ガイド / ウェブサイトの意思決定
ウェブサイトは刷新が必要ですか？
時には一つの不備への対応で済みます。時には全体構造が障壁となります。顧客ジャーニーに基づき、変更箇所を決定してください。
01 / 実際の顧客タスクを追跡する。
顧客が必要とするサービスを選択します。ホームページから始めて、スマートフォン上でその説明、証拠、次のステップを探します。情報が欠落している場所や経路が混乱する箇所を記録してください。自社事業に精通していない人物でも同様に実施します。
02 / コンテンツの問題とシステムの制限を区別する。
不明瞭なコピー、見過ごされた問い合わせボタン、または欠落している証明ポイントは、既存システム内で修正可能な場合があります。繰り返されるレイアウトの不備、アクセシビリティに欠けるナビゲーション、または必須コンテンツの変更を妨げるCMSは、より広範な作業の正当化理由となり得ます。
03 / 維持すべき資産を棚卸しする。
有用なURL、サービス情報、検索エントリーページ、ダウンロード資料、統合機能をリスト化します。検索およびアナリティクスデータがある場合は、どのページが関連性の高い訪問をもたらしているかを把握するために活用してください。新規デザインでは、削除前にこれらの資産を考慮する必要があります。
04 / 最小限かつ十分な範囲を選択する。
局所的な改善は、孤立した少数の問題に適しています。構造的な再設計は、実用的な基盤上での不明確なナビゲーションやページ関係の整理に適しています。再構築は、合意された要件をサポートできない基盤プラットフォームの場合に適しています。選択は、デザインの経過年数だけでなく、証拠に基づいて行うべきです。
05 / 構築前に受領基準を定義する
顧客ができるべきこと、対象となるページと言語、問い合わせの到達先、および失敗時の挙動を記述します。モバイルでの確認、キーボード操作によるアクセシビリティ、URL移行を含めます。視覚的な承認だけでは、ユーザー全体のジャーニーを検証できません。
これらを最初の会話に持ち込んでください。
ウェブサイトのアドレス、顧客からの質問3つ、現在のサイトで最も不満な点、利用可能な検索データ。有用なレビューを開始するにはこれで十分です。完成した再設計のブリーフは必要ありません。
一つの有用な変化から始める。